Customer Service medewerker Statiegeld

Samen op weg naar circulair verpakken

Samen met onze partners in de verpakkingsketen werken we toe naar een circulaire economie. Elk jaar recyclen we een groot deel van alle verpakkingen. In 2023 werd al 88% van alle op de markt gebrachte verpakkingen gerecycled of hergebruikt. Daarin lopen we als land voorop. De ambitie voor 2050: alle plastic verpakkingen 100% fossielvrij en circulair, zonder schade voor mens en milieu. Oftewel: reduce, reuse, renew en recycle.

Op de Nederlandse markt worden jaarlijks zo’n 700 miljoen grote, 1,1 miljard kleine statiegeldflessen en 2,4 miljard blikjes verkocht. Statiegeld Nederland, onderdeel van Verpact, is de uitvoeringsorganisatie van statiegeld op plastic flessen en blik. We streven naar meer gerecyclede verpakkingen en minder zwerfafval.

Jouw bijdrage aan een duurzaam Nederland

Als medewerker Customer Service Operatie bij Statiegeld Nederland speel je een belangrijke rol in de afhandeling van vragen van innamepunten over de afhandeling van ingenomen statiegeldartikelen, de werkzaamheden van de innamepunten en de facturatie van Statiegeld Nederland. Je werkt in een klein en gedreven team aan de correcte en voorspoedige afhandeling van de administratieve stromen van Statiegeld Nederland die samenhangen met de werkzaamheden van statiegeld innamepunten en de vragen van de innamepunten die daarmee samenhangen. Dit alles op basis van de beleidskaders van Verpact/Statiegeld ten aanzien van de innamepunten.

Samen met de procesmanager Van de Markt, voer jij je werkzaamheden uit en optimaliseert de processen, dit in samenwerking met onze externe dienstverlener Genpact en de collega’s van het Service & Informatie Centrum van Verpact. Samen analyseer je periodiek de ontwikkelingen op het gebied van de binnengekomen vragen en bekijk je hoe die voor de innamepunten sneller en directer afgehandeld kunnen worden. Daarbij zoveel mogelijk gebruik makend van geautomatiseerde en gedigitaliseerde oplossingen. Met jouw inzet zorgen we dat de vragen van innamepunten snel, juist en volledig worden beantwoord.

Met jouw werk help je ons vooruit
Je werkt in het hart van de operatie en zorgt ervoor dat de beantwoording van vragen van innamepunten snel en doeltreffend worden beantwoord.

Denk aan:

• Processen afhandeling ingenomen statiegeldartikelen en de financiële afhandeling van deze activiteiten goed leren kennen alsmede daarbij behorende regelingen:
  • Algemene proces van betalingen begrijpen, incl. rollen en verantwoordelijkheden
  • Begrip van de regelingen en wat hiervan de impact is op de betaalstromen
  • Hoe ziet de financiële stroom van een regeling eruit
  • Begrijpen welke partij welk onderdeel van die regeling voor zijn rekening neemt (bijv. Service & Informatie Centrum Verpact en Genpact)
• Goed begrip van de ERP applicaties waarmee de ingenomen statiegeldartikelen en de activiteiten van de innamepunten worden afgerekend:
  • Zelfstandig beantwoorden van vragen vanuit de genoemde applicaties en in afstemming met de interne organisatie van Statiegeld.
• Goede communicatie vaardigheden
  • Contacten met de innamepunten
  • Contacten binnen de Verpact organisatie
  • Contacten met externe dienstverleners als Genpact en Kuehne+Nagel.
• Vastleggen van de binnenkomende vragen (Topdesk), tijdige en correcte beantwoording van de vragen.
• Periodieke analyse van de binnenkomende vragen in samenhang met de vragen die bij het Service & Informatiecentrum van Verpact en bij Genpact zijn binnengekomen. Deze analyse dient om inzicht te krijgen in de aard en doorlooptijd van de beantwoording van vragen.
• Verbeteren wijze waarop innamepunten zelf de antwoorden op vragen kunnen krijgen op geautomatiseerde en gedigitaliseerde wijze. Hierbij gebruikmaken van de mogelijkheden van Artifical Intelligence.
• Ondersteuning van de afdeling Van de Markt met de wekelijkse werkzaamheden inzake de financieel-administratieve afwikkeling van ingenomen statiegeldartikelen en de werkzaamheden van innamepunten.

Hier pak je ons mee in
Je werkt in een omgeving waar de nadruk ligt op de snelle en kwalitatieve beantwoording van vragen van innamepunten statiegeldartikelen.
Jij bent iemand die processen goed doorziet, communicatief sterk is en de klant graag wil helpen.

Wat je meebrengt:

• MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in commerciële of administratieve werkomgeving.
• 0–2 jaar relevante werkervaring
• Vaardig in het werken met ticket-systemen zoals Topdesk
• Proactieve, zelfstandige houding
• Affiniteit met duurzaamheid en circulaire logistiek
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
• Je leert snel en weet systemen eigen te maken
• Vloeiend Nederlands en goede beheersing van het Engels

Dit bieden we jou
We bieden je een mooie baan in een nieuwe, leuke en informele organisatie waar je veel waardering ervaart. Waar kun je nog meer op rekenen?

• Salaris is tussen € 45.000 en € 50.000 op jaarbasis, fulltime, inclusief 8% vakantiebijslag en een 13e maand, afhankelijk van je ervaring.
• 28 vakantiedagen per jaar.
• Goede pensioenregeling en reiskostenvergoeding.
• Een flexibele invulling van je werkplek (thuis en op locatie).
• Een dynamische functie binnen een maatschappelijke organisatie
• Een team waarin samenwerking en eigenaarschap centraal staan
• Veel ruimte voor ontwikkeling, initiatief en persoonlijke groei
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot hybride werken
• Jaarcontract met uitzicht op vast contract

Solliciteren of meer informatie
Zin in een baan waar je duurzaam blij van wordt? Solliciteer dan op www.decirculairstebaan.nl

Een korte motivatie met cv is voldoende.

Wil je meer info over deze job? Bel, app of mail onze recruiter Edward Tuheteru: 0654222000

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.